組織の存在理由はどんな組織でもたった一つである。
それは『顧客に価値を提供すること』である。


世界最大のスーパーマーケット・チェーンのウォルマートの創業者サム・ウォルトンも同じようなことを次のように言っている。
①常にお客様の言うことは正しい。
②もしお客様が間違っていると思ったら①に立ち返ること。


リーダーは自分の組織が顧客に提供できる価値を明確にしなければならない。
デリバリー業界で成功したドミノ・ピザは『３０分以内に届けられなかったら代金はいりません。』とピザの味ではなく、スピードを『価値』と考えた。
ピザの味は顧客の好みに左右されるが、スピードの早さは全ての顧客に支持される。
お腹が空いた顧客が暖かいピザをすぐに食べたいという気持ちに応えた。


自分の組織の『売り』は何かをリーダーが認識し、それを顧客にしっかり伝えることが組織が生き残る秘訣である。